Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas caso precise fazer uma troca ou devolução de um de nossos produtos.

Veja abaixo em quais situações você pode solicitar:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O pedido deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@lojabbchic.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens que comprovem a ausência de uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail: contato@lojabbchic.com.br.

Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Caso seja erro no tamanho, fotografe também a etiqueta. Após análise e comprovação, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Defeito no Produto Recebido

Se for identificado algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

É necessário enviar fotos do produto com o número do pedido. Confirmado o defeito, iniciaremos o processo sem custos. Atenção: defeitos causados por mau uso são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

O produto deverá atender às seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;
• Respeitar os prazos: 90 dias em caso de defeitos ou 7 dias em casos de erro no pedido ou arrependimento.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@lojabbchic.com.br com as evidências necessárias. O retorno será enviado em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição:

Cupom de Desconto

Disponível em qualquer situação de insatisfação. O cupom tem validade de 90 dias, é exclusivo para o titular da conta e não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.

Estorno - Pagamento por Cartão de Crédito

Após a devolução ser aprovada, a BB CHIC solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo de reembolso depende da administradora, podendo levar de 1 a 2 meses.

Estorno - Pagamento por PIX ou Transferência

Após aprovação da devolução, o estorno é realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, sendo possível solicitar o saque.

Estorno - Pagamento por Boleto

Assim como no PIX, o estorno é realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, podendo ser solicitado o saque.

Estamos à disposição para auxiliar em todo o processo, garantindo que sua experiência de compra na BB CHIC seja segura e tranquila.